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Comment se protéger des arnaques au faux support technique ?

Arnaque faux support informatique 17 Mai, 2022

Arnaque au faux support technique:
Comment se protéger ?

Vous naviguez sur internet quand une fenêtre s'impose sur tout votre écran, vous signalant qu’une menace a été détectée sur votre appareil. On vous invite alors à appeler un numéro (en 01xx, 08xx ou 09xx ) afin de désinfecter/dévérouiller votre ordinateur. C’est l’arnaque au faux support technique.

Une fois l'appel établi, un faux technicien prend le contrôle à distance de votre ordinateur avec votre accord, et effectue quelques manipulations afin de se rendre crédible.
Après son intervention il vous demande des sommes importantes pour la désinfection de votre appareil et pour une soi-disant licence antivirus.

Faux technicien informatique

En réalité l’ordinateur n’a jamais été infecté, et le "technicien" ne travaille pas pour une entreprise sérieuse du secteur informatique, mais à des fins d’enrichissement d’un groupe de personnes malhonnêtes.

Dans cet article vous trouverez les étapes à suivre pour faire face à ce type de pratiques.

Quelques indices :

  • Aucune entreprise du secteur ne vous invitera à les contacter par téléphone. Lorsque vous rencontrez une panne ou un virus, c'est vous qui faites la démarche auprès d'un prestataire et non l'inverse.
  • L’adresse URL indiquée dans la barre d’adresse de votre navigateur doit être cohérente avec le soi disant interlocuteur.
    Exemple: https://support.microsoft.com/fr-fr est l'adresse valide de l'assistance Microsoft.URL frauduleuse

    Dans notre exemple, la page tente de se faire passer pour Microsoft, or l'adresse indiquée ne reprend nullement le nom de l'entreprise. Un conseil, fuyez !

  • Les fautes de syntaxe ou d’orthographe doivent vous mettre sur la piste, les grandes entreprises du secteur font vérifier sérieusement leur contenu avant de le publier. Toutefois, les escrocs du web sont de plus en plus rigoureux sur ce point.


Astuce : Vous pouvez empêcher l'affichage de ce type de fenêtres, et de la majorité des publicités intempestives sur Internet en utilisant un bloqueur de publicités. Nous vous recommandons AdblockPlus, gratuit, ce dernier compte parmi les plus sûrs et efficaces dans ce domaine.

Comment réagir ?

Vous avez beau identifier la tromperie, impossible de fermer cette page... Voici quoi faire :

  • Éteignez et redémarrez votre ordinateur, bien que le message indique de ne surtout pas le faire. C'est le meilleur moyen de reprendre la main sereinement sur votre appareil.
  • Éffacez les données de votre navigateur Internet
    Cliquez ici si vous utilisez Chrome : En haut à droite cliquez sur « » puis « Paramètres », Séléctionnez « confidentialité et sécurité » - puis « Effacer les données de navigation ».
    Cliquez ici si vous utilisez Firefox : En haut à droite cliquez sur « » puis « Options », Séléctionnez « Vie privée et sécurité » - puis « Effacer l'historique » En prenant soin de cocher toutes les cases et de préciser l'intervalle souhaitée.
    Cliquez ici si vous utilisez Edge : En haut à droite cliquez sur « » puis « Paramètres », Séléctionnez « Confidentialité, recherches et services » - puis « Choisir les données à effacer » En prenant soin de cocher toutes les cases et de préciser l'intervalle souhaitée.
    Cliquez ici si vous utilisez Safari : Cliquez sur « Safari » puis « Préférences », Séléctionnez « Confidentialité » - puis « Gérer les données du site web » et sur "Tout effacer".


    Ce nettoyage garantit qu'aucun résidu malveillant ne soit resté en mémoire sur votre navigateur internet.

Nettoyage informatique sur Lyon

Dans l'urgence vous avez baissé votre garde...

Vous n'êtes malheureusement ni le premier, ni le dernier à tomber dans ce piège. Nous vous invitons à suivre les recommandations ci-dessous ou à nous contacter pour une assistance rapide.

  • Gardez un maximum de preuves : échanges, n° de téléphone, identifiants ou site web de l’interlocuteur. Ils vous serviront pour déposer une pré plainte en ligne ici ou vous rendre dans votre commissariat de quartier. Ce sont des éléments essentiels pour lutter contre ces réseaux.
  • Faites opposition sur votre carte bancaire via votre application ou un numéro dédié, souvent indiqué au dos de votre carte bancaire. Renseignez-vous auprès de votre banque, afin de savoir s'il est possible de bloquer les paiements ou vous aider de quelconque manière sur la question financière.
  • Désinstallez le logiciel utilisé pour la prise de contrôle à distance puis passez en revue et désinstallez tous les logiciels récemment installés qui vous paraissent suspicieux.
  • Faites une analyse antivirus : utilisez pour cela l'excellent et gratuit Panda Security (récemment récompensé pour avoir bloqué l'intégralité des menaces lors d'une mise à l'épreuve.), moins envahissant que le non moins efficace et populaire Avast.
  • Changez vos mots de passe ! Après une prise en main à distance, les escrocs sont parfois en mesure de collecter ceux-ci, et la dernière chose que vous voudrez, est de vous faire piéger une seconde fois. Privilégiez les comptes "sensibles" (Banques, mails, réseaux sociaux, ...) et ceux auxquels une carte bancaire est rattachée (Sites marchands: Amazon, Cdiscount, ...).
  • Signalez l'arnaque sur la plateforme Pharos. Vous pouvez obtenir des renseignements et recommandations auprès de France Victimes au 116 006 et Info Escroquerie au 0805 805 817.

En cette période d'accroissement des échanges numériques, redoublez de vigilance car les tentatives d'arnaque sont fréquentes, variées, et de plus en plus abouties. Les plus initiés considèrent souvent à tort que personne ne tombe dans ce piège grossier. Malheureusement de nombreux utilisateurs sont plus vulnérables qu’on ne le pense, et sont victimes de ces extorsions allant jusqu'à plus de 1000€.
Partagez les bonnes pratiques et les informations utiles pour éviter à vos proches de devenir de futures victimes et restez vigilants.

David M.